Doel van deze test is het beoordelen of de kandidaat over voldoende schrijfvaardigheid in de Nederlandse taal beschikt. De kandidaat heeft 40 minuten de tijd om deze test te voltooien.



Let op: deze test heeft een zakelijke doel, gebruik daarom de juiste toon en woorden.



 



1. De klant van 68 jaar heeft een klacht over een eerder aangeschaft product; een telefoon. Hij begrijpt niet hoe de telefoon werkt en de gebruiksaanwijzing in de doos is alleen in het Engels. Hij stuurt jou een boze e-mail met daarin de vraag om uitleg over de telefoon. Jij hebt geen tijd om het gebruik van de hele telefoon uit te gaan leggen dus jij wil hem een handleiding sturen, echter in het Nederlands. Daarmee zou hij de telefoon beter moeten kunnen begrijpen. Je geeft in jouw e-mail tevens aan dat als hij na het lezen van deze gebruiksaanwijzing het nog niet begrijpt, hij jou terug kan bellen.



Schrijf een volledige en correcte e-mail aan deze klant. Denk aan de juiste toon van de e-mail, juist woordgebuik en een correcte zinsopbouw.

 Doel van deze test is het beoordelen of de kandidaat over voldoende schrijfvaardigheid in de Nederlandse taal beschikt.



Let op: deze test heeft een zakelijke doel, gebruik daarom de juiste toon en woorden.





2. Een klant van 21 jaar wil graag de openingstijden weten van een bedrijf in Cairo. Zij belt jou om dit uit te vinden. Jij werkt voor de technische helpdesk van dit bedrijf. Leg de klant in een e-mail uit dat de openingstijden van de vestigingen in het centrum van Cairo open zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00 - 18.00. Op de vestigingen spreken ze echter geen Nederlands. Je wil haar er ook op wijzen dat ze ook de Nederlandse informatiebalie van de klantenservice kan bellen. Deze klantenservice is open van 8.30 - 21.00. Haar vraag wordt dan wel in het Nederlands beantwoord. Het nummer is 0900-123456.